Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, complet, accompagné de tous ses accessoires, dans son emballage d’origine et avec une preuve d’achat.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
ou par l’intermédiaire de notre page de contact :
https://floatcashlight.com/pages/contact
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande de retour.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les retours pourront être envoyés à l’adresse suivante :
FloatCashLight
Rue Trixhes aux Agneaux 48
4420 Saint-Nicolas
Liège, Belgique
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas au produit commandé.
Si le problème est confirmé, nous pourrons proposer un remplacement, un retour ou un remboursement conformément à la présente politique.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@floatcashlight.com ou par l’intermédiaire de notre page de contact.
Veuillez joindre les éléments suivants :
- votre numéro de commande ;
- des photos ou vidéos claires montrant le problème ;
- une courte description du problème.
Après examen et confirmation du problème, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un retour ou un remboursement.
Assistance pour les retours et remboursements
Nous accompagnons les clients lorsqu’un produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description.
Si le problème est confirmé, nous pourrons proposer un remplacement, un retour ou un remboursement conformément à la présente politique.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être retourné dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, complet, accompagné de tous ses accessoires, dans son emballage d’origine et avec une preuve d’achat.
Ce droit n’affecte pas notre politique de retour de 30 jours.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un autre article consiste à demander le retour du produit reçu.
Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Exceptions
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles :
- utilisés ;
- endommagés par le client ;
- retournés incomplets ;
- envoyés sans demande de retour préalable.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Nom commercial : FloatCashLight
Adresse e-mail : contact@floatcashlight.com
Téléphone : +32 467 89 74 52
Adresse de retour :
Rue Trixhes aux Agneaux 48
4420 Saint-Nicolas
Liège, Belgique